Envelopery
Devoluções e cancelamentos
Envelopes personalizados
Os bens feitos segundo as suas especificações individuais ou claramente personalizados estão excluídos do direito de livre resolução por mudança de opinião. Isto aplica-se a envelopes feitos com as suas medidas ou outras especificações personalizadas. Não elimina os seus direitos se os bens tiverem defeitos, danos ou não corresponderem à encomenda.
Um produto não fica excluído do direito de livre resolução apenas por ser fabricado após a encomenda. Os bens padrão não personalizados continuam sujeitos às regras de livre resolução aplicáveis.
Bens padrão
Se comprar bens padrão elegíveis enquanto consumidor, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar motivo. Para bens entregues separadamente numa única encomenda, o prazo começa quando recebe o último artigo. Informe-nos claramente de que pretende resolver o contrato e devolva os bens no prazo de 14 dias após essa comunicação.
Os portes diretos de devolução por mudança de opinião ficam a seu cargo. Pode examinar os bens como faria numa loja; é responsável pela depreciação causada por uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Reembolsos por livre resolução
Reembolsamos os bens elegíveis e o custo da nossa opção de entrega padrão mais económica no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação de livre resolução, pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. Os custos adicionais de uma opção de entrega mais cara escolhida por si não são reembolsados.
Bens defeituosos, danificados ou incorretos
Contacte-nos com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias, se disponíveis. Não descarte os bens danificados nem a embalagem enquanto analisamos a situação. As fotografias ajudam a resolver o problema; não são uma condição para exercer os seus direitos legais.
Os consumidores têm uma garantia legal mínima de dois anos para bens que não estejam em conformidade com o contrato. As soluções aplicáveis incluem reparação ou substituição gratuitas e redução do preço ou reembolso quando se verificam as condições legais. Suportamos os custos de devolução necessários de uma reclamação de conformidade válida.
Como nos informar
Pode usar qualquer declaração clara, incluindo um email. Indique o nome, o número da encomenda, os bens em causa e a data de receção. Pode usar este texto:
Comunico por este meio a resolução do meu contrato relativo aos seguintes bens: … Encomendados em: … Recebidos em: … Nome: … Morada: … Data: …
Para encomendas personalizadas, contacte-nos o mais depressa possível para pedir uma alteração ou cancelamento. Antes de começar a produção dos envelopes, podemos cancelar e reembolsar o pagamento, descontando custos já incorridos em trabalhos concluídos, como um cortante feito para a encomenda. Se não tiver sido feito nenhum trabalho, o reembolso é integral. Depois de começar a produção dos envelopes, não é possível cancelar. Isto não afeta os seus direitos relativos a bens defeituosos, danificados ou incorretos. O direito de livre resolução do consumidor não se aplica a compras efetuadas no âmbito de uma atividade profissional.
Morada de devolução: 27B Stavraki Street, Agios Ioannis Rentis, 182 33, Greece
Contacte-nos
KARTOMANIA Ε.Π.Ε. · IVA EL999210464
GEMI (registo comercial grego): 112688908000
27B Stavraki Street, Agios Ioannis Rentis, 182 33, Greece
+30 210 710 1463